末世丧尸女王太逍遥,水太多做着做着就软了,休斯敦火箭队


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“工作人员只花了1分钟就接了,我却在电话里排队等了50分钟。”近日,拟在朝阳区注册公司的徐先生向朝阳区市场监督管理局询问具体手续,但一度被卡在咨询热线。打了几个电话,他排名40多位。我等了50多分钟做个小咨询。

水太多做着做着就软了
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这不是个例。据记者近日调查,企业除了熟悉的12345热线外,往往还需要处理一些政府职能部门的热线。但这类热线电话无人接听、经常占线、等待时间长的现象屡见不鲜,让咨询和办事的人特别头疼。

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企业致电咨询一波三折

徐先生想咨询的是一件小事:公司注册时,需要从相关办公地点收集“住所信息”。他想在去办公大厅之前打个电话,把需要的材料找出来,但是这么小的事情,做起来并不容易。

"电话接通后,是传真的嗡嗡声,没人说话."徐先生在朝阳区政府网站等渠道发现朝阳区市场监督局的几个咨询电话,其中一个已经无法接通。虽然另一部手机可以连接,但连接后就开始了漫长的等待。徐先生某天下午5点左右第一次打电话,电话那头语音提示“排名45”。他等了将近半个小时,最后排名30多,5点半突然被挂了。语音提示是“非工作时间”。

无奈之下,许灿先生只在第二天早上九点钟又打来电话,但电话仍显示有40多人在他面前。等了50多分钟,一个工作人员终于在短短一分钟内接了他的电话,回答了他的问题。“虽然我终于知道了答案,但过程漫长而曲折。这么小的事情为什么要等这么久?"徐先生很困惑。

多部门热线电话难打通

市场监督管理局是企业联系最频繁的部门之一,但很多地区的公众咨询热线往往难以接通,甚至无法接通。

也是咨询注册的问题。当记者试图致电石景山区市场监督局相关业务部门时,也遇到了类似的问题。半小时内有五个电话占线;虽然顺义区市场监督局提供了两个登记业务主管部门的电话号码,但是他们拨了五次,两个电话都占线。

“只能咨询这两个电话,很多都是来咨询注册业务的,所以很忙。”转接电话的顺义区市场监督局工作人员直言不讳。

咨询电话难以接通的问题不仅出现在市场监管部门。刘女士在本市某教育机构工作,需要向海淀区教委申请教师资格证。但最近她打电话给海淀区教委提供的社会力量学校管理科,发现半小时内连续5个电话无人接听。

更让企业困惑的是,一些政府部门下发的通知虽然标有相关部门的咨询电话,但企业遇到问题却打不通。房山区近日下发通知,征集小微文化创意企业发展专项资金,但中房山区集聚办咨询电话半小时内未接5次;半年多前,市发改委出台了新的企业境外投资项目备案管理规定,文件中提供的业务咨询电话也出现了类似问题。

政务咨询应拓展咨询渠道

“提前打电话只是少跑腿,把需要的材料问清楚,不要反复跑服务大厅。”徐先生直言不讳地说。

事实上,在优化商业环境的背景下,这个城市越来越多的政府服务实现了“最多运行一次”,甚至“不需要运行一次”、“全网运行”。但是对于企业来说,如果他们不知道adv所需的材料和工艺

此前,一些部门还在其网站上推出服务清单和手册,方便企业和公民提前了解。但据记者查询,公布的商业信息并不能覆盖企业的全部日常事务。以徐先生办理的“住宅信息采集”为例,朝阳区市场监督局工作人员明确表示,办理程序和所需材料不在网上公布。

“有时候政府部门的热线连接能力有限,但可以更好地利用互联网渠道,在微信微信官方账号和网站上发布相关信息,或者设置智能客服,方便企业查询咨询。”厦门大学管理学院教授、中国商业环境研究中心执行董事徐志瑞建议,从源头上简化业务流程和资料,同时方便企业咨询,让企业在做业务前充分了解,节省处理时间。

面对这个让企业和公民头疼的难题,相关部门开始探索更好的解决方案。比如一些政府部门的热线不仅让来电者排队,还提供当天回电、微信微信官方账号在线客服接听等。以便服务顾问可以询问并尽快完成工作。

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